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  操作人員服務(wù)準(zhǔn)則

一、作業(yè)時(shí)精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據(jù)齊全。 

1、言語：與客戶交流時(shí)，要用文明禮貌用語：到客戶指定裝卸貨地點(diǎn)門衛(wèi)后，首先要用,您好，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工，前來裝卸xx貨物，請(qǐng)您與某某負(fù)責(zé)人聯(lián)系”，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作。在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工，我司xx經(jīng)理讓我來您處操作xx單業(yè)務(wù)”，并配合客戶做好貨物的清點(diǎn)、裝卸、固定工作。在業(yè)務(wù)操作完畢后，要向客戶的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人打招呼，謝謝，在您的配合下，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請(qǐng)您放心，在途中我們會(huì)全程監(jiān)控，

2、狀態(tài)：營運(yùn)中心要合理安排現(xiàn)場(chǎng)操作人員任務(wù)和作息時(shí)間，根據(jù)人員及業(yè)務(wù)量分配任務(wù)，避免疲勞作業(yè)，保障現(xiàn)場(chǎng)操作人員以飽滿的精神面對(duì)工作。