國家質(zhì)檢總局的一位官員曾經(jīng)對“特氟龍不粘鍋事件”發(fā)過這樣的感慨：外國人感冒，中國人吃藥。意思是外國企業(yè)與政府的糾葛引發(fā)了中國公眾的恐慌心理，連帶整個不粘鍋行業(yè)相當(dāng)一段時間的蕭條，為此付出了相當(dāng)大的代價。

　　不可否認的是，這場波及了消費者、媒體、企業(yè)和政府的突發(fā)事件，完整地表現(xiàn)了四者互動結(jié)合，引發(fā)不粘鍋行業(yè)格局變化和產(chǎn)業(yè)環(huán)境重塑的過程，在市場環(huán)境趨向規(guī)范化、一體化的今天，具有極強的借鑒意義。

　　但同時，在社會公眾對信息透明化的需求之外，一個健康的產(chǎn)業(yè)環(huán)境還擔(dān)負有對企業(yè)進行適度保護的責(zé)任。

　　媒體的敏感

　　從7月8日美國環(huán)保署向杜邦發(fā)出“通知”，到“特氟龍有毒？”的相關(guān)報道遍布中國的媒體，前后不過幾天的時間，中國的媒體充分地表現(xiàn)出對于新聞事件的敏感性，以及對所肩負的社會責(zé)任的強烈認同。

　　而在事件的源發(fā)地美國，前后不過兩家媒體進行了新聞報道，和在中國引起的軒然大波具有天壤之別。

　　理應(yīng)如此，對于一個事關(guān)身體健康、而且受眾廣泛的安全性問題上，媒體沒有理由遲鈍，他們的職業(yè)敏感性對于健康良好的社會環(huán)境的塑造起到了重要作用。從特氟龍事件的起始，到國家質(zhì)檢總局公布國內(nèi)不粘鍋安全的檢測結(jié)論，媒體向公眾詳細地批露了事件全過程，既使不粘鍋“蒙冤”，又能還其清白。不粘鍋市場的蕭條與復(fù)蘇暫且不論，畢竟媒體要向公眾負責(zé)。

　　但是，在正常的新聞報道之外，個別媒體在缺乏事實論據(jù)的前提下片面武斷、猜測，并提前為特氟龍不粘鍋“定罪”的現(xiàn)象，對消費者產(chǎn)生一定程度上的誤導(dǎo)，終導(dǎo)致了不粘鍋市場至今復(fù)蘇不力的局面。在信息傳輸迅速的時代，這種為了追求新聞性而主觀判斷的傳播形式的確給企業(yè)和政府工作帶來了相當(dāng)大的難度。

　　消費者的警覺

　　消費者是信息的接受者，更是市場的主體，他們的抉擇直接決定了不粘鍋市場的生死去留。

　　據(jù)國內(nèi)不粘鍋行業(yè)老大蘇泊爾市場部負責(zé)人透漏，在特氟龍事件出現(xiàn)之后、國家質(zhì)檢總局公布之前，整個不粘鍋市場銷售額下降了30％之多，甚至一度陷于停滯。不粘鍋只占蘇泊爾銷售總額的8％左右，且主要用于出口，對其影響不是很大，但是對于眾多產(chǎn)品線單一的不粘鍋廠家來說，這一打擊幾乎致命了。

　　作為消費者，通過相關(guān)報道，采取相應(yīng)手段保護自己的確有其合理性；而且在食品問題屢拉警報、有毒食品各處泛濫、相關(guān)監(jiān)管還不能有效到位的今天，老百姓自我安全防護的重任在很大程度上還離不開這種自保行為。

　　但我們注意到，在一股盲目的跟風(fēng)心理下，公眾對不粘鍋的普遍懷疑和徹底否認。比如他們視不粘鍋為有毒之鍋，視特富龍為有毒之“龍”，一些人甚至將自家的不粘鍋扔進了垃圾桶還擔(dān)心自己體內(nèi)是否落下了金屬殘留。在這種心理驅(qū)使下，國內(nèi)新聞媒體的相關(guān)報道，換回來的不是公眾對事件本身更詳細深入的了解，而是對質(zhì)檢部門工作的全然否定、質(zhì)問乃至聲討。

　　在特富龍事件沒有終定論之前，公眾采取寧可信其有的態(tài)度，謹慎對待使用特富龍的不粘鍋是正常的，但是幾乎一邊倒的否定與排斥，是對科學(xué)常識缺乏了解、以及盲從心理所結(jié)出的果實。

　　也因此有了國家質(zhì)檢局官員的那句“外國人感冒，中國人吃藥”。

　　只有通過理性判斷對信息的利害程度進行分析和判斷，才能在保護自己的同時避免不必要的損失。

　　政府“公斷”

　　在7月初特富龍事件發(fā)生之后，消費者疑慮一片，美的、格蘭仕等不少廠家又“審時度勢”，迅速停止不粘鍋的生產(chǎn)和銷售。只有蘇泊爾憑借多年在炊具行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗，以及對與杜邦品質(zhì)的信任，表示相信特氟龍不粘鍋產(chǎn)品的安全性，堅持不撤柜，并期待國家質(zhì)檢總局的終結(jié)論。

　　而此時的不粘鍋市場已經(jīng)開始大幅萎縮，整個行業(yè)陷入危機之中。成為炊具行業(yè)家在深交所上市的蘇泊爾也受此影響，8月7日上市首日大跌8.27％，成為滬深股市8年以來只上市當(dāng)天“破發(fā)”的個股。蘇泊爾總裁蘇顯澤也在接受記者采訪時表示：“我們一直在等待國家的后結(jié)果，如果特富龍真有其事，一定會全力配合國家妥善處理?！?br />
　　行業(yè)自危，人人自危。此時，各方都已經(jīng)將目光盯向了國家質(zhì)檢總局。

　　盡管這是一場從美國刮來的風(fēng)，但是美國環(huán)保署意不在特氟龍是否有毒上，也不可能給中國的消費者和廠家一個交代。在各方都無法拿出讓消費者認可的終結(jié)論的情況下，中國政府的出面對此事的了結(jié)起到關(guān)鍵作用。

　　事實正是如此，10月13日國家質(zhì)檢總局公布檢測結(jié)果之后，消費者和廠家都長出了一口氣，盡管不粘鍋市場復(fù)蘇依然艱難，但至少勿庸置疑的安全性讓消費者心理壓力減少不少，帶給廠家恢復(fù)市場信心的支撐。

　　特氟龍事件的發(fā)生是極為偶然的，盡管后證實是“虛驚一場”，但帶給整個行業(yè)的打擊是有目共睹的，在廠家與商家都束手無策、消費者一片茫然的情況下，政府機構(gòu)的及時出面使事情有了結(jié)論，在一定程度上有效化解了危機，不但是對消費者權(quán)益的捍衛(wèi)，也是對企業(yè)和行業(yè)的適度保護。

　　在危機來臨時，政府“作為”的作用不可忽視。